Lead là gì? Có bao nhiêu loại Lead? Làm cách nào để “thu hút Lead” một cách hiệu quả? Cùng Digizone tìm hiểu chi tiết ngay sau đây.
Lead là gì?
Lead là thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực Marketing để chỉ khách hàng tiềm năng hoặc người có tiềm năng trở thành khách hàng của một doanh nghiệp. Lead được coi là một cơ hội kinh doanh, người mà doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác để tạo dựng mối quan hệ và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ta có thể chuyển đổi Lead trở thành các khách hàng trong thực tế.
Bằng các mối liên hệ với doanh nghiệp như cung cấp thông tin cá nhân, đăng ký nhận thông báo, quan tâm đến doanh nghiệp,… doanh nghiệp sẽ trực tiếp liên hệ với các khách hàng này. Không phải chờ đợi bên thứ ba để lấy thông tin của khách hàng thực hiện cho các chiến lược Marketing.
Trong các chiến lược Marketing, mục tiêu của doanh nghiệp luôn hướng đến biến Lead Marketing trở thành khách hàng của mình. Không phải tất cả họ đều trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, nhưng như vậy khách hàng sẽ được phân khúc theo từng đối tượng phù hợp với thị trường mục tiêu.
>>> Xem thêm: Thuật toán Hummingbird là gì?
Vai trò của Lead đối với Marketing
Lead đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing của một doanh nghiệp. Một số vai trò quan trọng của họ bao gồm:
- Cung cấp tiềm năng kinh doanh: Lead cung cấp một danh sách khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Điều này giúp tập trung nỗ lực tiếp thị và quảng cáo vào nhóm khách hàng có khả năng mua hàng cao hơn.
- Tạo dựng mối quan hệ: Lead cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin. Điều này tạo ra một cơ hội để thuyết phục khách hàng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
- Nâng cao hiệu suất bán hàng: Dựa trên thông tin về Lead, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi Lead thành khách hàng và tối đa hóa doanh số bán hàng.
- Phát triển thương hiệu: Lead cho phép doanh nghiệp tăng cường quảng bá thương hiệu và sản phẩm. Qua việc tương tác và cung cấp thông tin giá trị cho Lead, doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và chuyên nghiệp.
Phân biệt các loại Lead
Trong Marketing, có ba loại Lead chính:
1. Information qualified Lead (IQL)
IQL là loại Lead có tiềm năng cao và đã cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp. Đây là những người đã chia sẻ thông tin liên hệ và cho phép doanh nghiệp tiếp cận để tương tác và cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Information qualified Lead (IQL) cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin liên hệ cho doanh nghiệp. Thông tin này có thể bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, v.v. IQL thể hiện sự quan tâm ban đầu của người dùng đối với doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của họ.
IQL thường được tạo ra thông qua các hoạt động như đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, hoặc điền biểu mẫu trên trang web. Tuy nhiên, chỉ việc cung cấp thông tin cá nhân chưa đủ để xem IQL là khách hàng tiềm năng chắc chắn.
2. Marketing qualified Lead (MQL)
MQL là loại Lead đã thể hiện sự quan tâm và tiềm năng mua hàng. Những khách hàng này thường đã tương tác với nội dung tiếp thị của doanh nghiệp, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu hoặc thăm trang web.
MQL được xem là sẵn sàng để tiếp tục quá trình tiếp thị và chuyển đổi thành khách hàng.
Có rất nhiều cách để họ thể hiện, một số ví dụ như sau:
- Đăng ký nhận email marketing,
- Tải xuống các nội dung như báo cáo hoặc template,
- Tham dự hội thảo hoặc một sự kiện online,
- Điền vào form liên hệ hoặc yêu cầu thông tin chi tiết của sản phẩm.
Khi người mua tương tác với doanh nghiệp bằng những cách thức như trên hoặc tương tự, họ sẽ đủ điều kiện để được liệt kê vào danh sách marketing-qualified Lead (MQL). Sau đó bạn có thể sử dụng thông tin này để tiếp tục quảng bá, thúc đẩy khách hàng mua hàng.
MQL thể hiện sự quan tâm và tiềm năng mua hàng và sẵn sàng để tiếp tục quá trình tiếp thị.
3. Sales qualified Lead (SQL)
SQL là loại Lead đã vượt qua giai đoạn tiếp thị và sẵn sàng cho quá trình bán hàng. Đây là những người đã thể hiện quan tâm cụ thể đến sản phẩm hoặc dịch vụ và có khả năng mua hàng trong tương lai gần.
SQL thường được chuyển từ bộ phận tiếp thị sang bộ phận bán hàng để tiếp tục quá trình chuyển đổi thành khách hàng.
Để được xem là SQL, khách hàng phải thể hiện một mức độ quan tâm và khả năng mua hàng cụ thể. Ví dụ, SQL có thể là người đã yêu cầu báo giá, tham gia thử nghiệm sản phẩm/dịch vụ, hoặc có nhu cầu cụ thể và sẵn sàng tham gia vào quá trình mua hàng.
Tiêu chí đánh giá chất lượng Lead
Để đánh giá chất lượng của Lead, các tiêu chí sau đây có thể được áp dụng:
1. Đánh giá thái độ của Lead
Thái độ của Lead là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng. Điều này bao gồm sự quan tâm, tương tác tích cực và khả năng hợp tác của Lead. Một Lead có thái độ tích cực và tương tác tích cực có khả năng cao hơn để tiếp tục quá trình chuyển đổi thành khách hàng.
2. Nội dung
Nội dung mà Lead tiếp xúc và tương tác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nếu nội dung được cung cấp là chất lượng, hữu ích và thú vị, khả năng chuyển đổi Lead thành khách hàng sẽ cao hơn.
Vì thế, để thực sự thấu hiểu bản chất mối quan tâm của một người đối với doanh nghiệp của mình, có thể bạn cần phải tổng hợp nhiều thông tin hơn liên kết lại với nhau để xác định chất lượng liệu người đó có thực sự hứng thú với sản phẩm hay không để có cách viết content sao cho tiếp cận được nhiều nhất khách hàng tiềm năng. Và cơ hội để biến họ thành khách hàng thực thụ.
Tùy thuộc vào loại hình và cách thức triển khai khác nhau mà mỗi doanh nghiệp sẽ có chiến lược Marketing khác nhau thu hút khách hàng. Sự đủ về thông tin ở đây không hề có mức độ giới hạn nào cả, nó phụ thuộc vào cách khai thác mà các doanh nghiệp muốn có.
3. Coupon
Cung cấp coupon hoặc ưu đãi đặc biệt có thể tăng khả năng chuyển đổi Lead thành khách hàng. Những ưu đãi này hấp dẫn và khuyến khích Lead hoàn tất giao dịch.
Thường thì sẽ có ít người quan tâm về Coupon của bạn, nhưng nếu coupon đó có giá trị và khả năng phát triển thì Lead marketing sẽ dành sự quan tâm đến bạn. Để đổi lấy coupon bạn thực hiện cung cấp thông tin như tên tuổi, địa chỉ email cho doanh nghiệp. Mặc dù cách này khá ít lượt quan tâm nhưng nó đem lại cho doanh nghiệp chính xác đối tượng muốn tham gia.
4. Biểu mẫu
Các biểu mẫu thu thập thông tin từ Lead cần được thiết kế một cách đơn giản và dễ điền. Việc thu thập thông tin quan trọng và chính xác từ Lead giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tiếp thị và chuyển đổi.
5. Điểm đánh giá
Thiết lập hệ thống đánh giá điểm cho Lead dựa trên tiêu chí nhất định có thể giúp ưu tiên và xác định Lead có tiềm năng cao hơn. Các tiêu chí đánh giá có thể bao gồm thái độ, thông tin cung cấp, tương tác và quyết định mua hàng.
Các tiêu chí được đưa ra phải được thực hiện xuyên suốt quá trình marketing và được các thành viên trong nhóm tuân thủ thực hiện dựa trên quan điểm cá nhân để quyết định. Mọi người cùng đánh giá sẽ đưa ra được kết quả tổng quan nhất về đối tượng khách hàng tiềm năng có thể hướng tới.
Ví dụ với những khách hàng thường xuyên tương tác, thể hiện mối quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn có thể đánh giá đây là đối tượng tiềm năng. Các thông tin mà họ cung cấp qua các cuộc thăm dò, khảo sát phù hợp với Lead mà doanh nghiệp đang hướng đến và bạn có thể biến Lead thành khách hàng thực tế dễ dàng hơn.
Kết quả cho thấy những người có điểm Lead Scoring càng cao thì tỷ lệ trở thành khách hàng tiềm năng có thể bán hàng được càng cao. Do đó doanh nghiệp nên xác định rõ ràng mục tiêu marketing để có nhiều SQL hơn.
Các kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh sau:
1. Mạng xã hội
Mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, và Twitter cung cấp một nền tảng để tìm kiếm và tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo, nội dung chia sẻ và cộng đồng.
Việc có mặt trên một hoặc tất cả các nền tảng mạng xã hội có thể giúp bạn tạo ra được những khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bạn cần phải đăng những nội dung hấp dẫn và thu hút được những người theo dõi của bạn.
2. Trang đích/ trang web
Trang đích hoặc trang web của doanh nghiệp là một công cụ quan trọng để thu hút và chuyển đổi Lead. Đảm bảo trang web của bạn tối ưu hóa, chứa thông tin hữu ích và hấp dẫn, và có các biểu mẫu thu thập thông tin từ Lead.
Việc phân tích trang web sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết hơn về những gì mà mọi người đang tìm kiếm, khi nào và trong thời gian bao lâu. Bao gồm cả nút kêu gọi hành động hướng khách truy cập web đến cửa hàng online của bạn. Trên thực tế, trang web của bạn giống như một cửa sổ để vào doanh nghiệp của bạn. Và do đó cần phải có một trang đích dễ sử dụng và thu hút.
3. Hội thảo trên web
Tham gia và tổ chức hội thảo là cách tuyệt vời để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Hội thảo cung cấp cơ hội để trình bày, chia sẻ kiến thức và tạo mối quan hệ trực tiếp với Lead.
Nhiều người gọi là hội thảo trên web vì nó sẽ tập trung tất cả những khách hàng tiềm năng vào cùng một nơi và cho họ biết về thương hiệu cũng như các dịch vụ của nó. Hội thảo trên web sẽ cho phép bạn giới thiệu những kiến thức của mình cũng như truyền đạt được những thông tin cho khách hàng quan tâm đến.
4. Email
Email marketing là một công cụ hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Tạo nội dung hấp dẫn và cá nhân hóa để thu hút sự chú ý và khuyến khích họ tham gia sẽ giúp bạn đưa thông điệp của mình đến tay khách hàng. Những thông điệp được gửi một cách nhất quán cho khách hàng tiềm năng sẽ giúp sản phẩm/ dịch vụ của bạn được họ nhớ đến nhiều hơn.
5. Blog
Viết blog với nội dung chất lượng và hữu ích là cách thu hút khách hàng tiềm năng thông qua tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm. Một blog có thể chứa được nhiều trang hoặc một blog ngắn gọn nhưng phải đầy đủ thông tin. Mục đích là để truyền đạt kiến thức những đơn giản hoặc giải trí.
Đảm bảo tối ưu hóa blog để nó xuất hiện trên kết quả tìm kiếm và cung cấp giá trị cho Lead.
6. Influencer
Hợp tác với influencer trong lĩnh vực tương tự là cách tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua sự ảnh hưởng và độ tin cậy của họ.
Đây là những cá nhân có lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội. Thông qua việc post bài thường xuyên, những cá nhân này đã xây dựng được một mối quan hệ bền vững với những người theo dõi họ và do đó họ có thể tác động được đến việc mua hàng của những người theo dõi này.
Các thương hiệu hợp tác với những người có ảnh hưởng để họ có thể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của các thương hiệu này trên các trang và bài đăng trên mạng xã hội của họ sau đó những người đó họ sẽ truyền miệng cho bạn bè hay người thân của họ.
>>> Xem thêm: DNS là gì? Hướng dẫn sử dụng DNS
Kết luận
Bằng cách tìm hiểu và phân tích Lead một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, tăng cường quảng bá thương hiệu và chuyển đổi Lead thành khách hàng. Hy vọng những chia sẻ của Digizone sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu về Lead. Đừng quên cập nhật những tin tức hữu ích về Marketing mỗi ngày qua mục Kiến thức của chúng tôi bạn nhé!
Công Ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
-
- Mã số thuế: 0316774225
- Trụ sở chính: 50/17 Trường Sơn, P.2, Q.Tân Bình, TP.HCM
- Cơ sở đào tạo: Số 5 Cửu Long, P.2, Q.Tân Bình, TP.HCM
