Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công mà còn là yếu tố quyết định giữa sự tồn tại và sự biến mất trên thị trường. Đằng sau những sản phẩm và dịch vụ, Brand Equity, hay giá trị thương hiệu, đang trở thành một nguồn lực vô cùng quan trọng, định hình cách mà khách hàng nhìn nhận và tương tác với một doanh nghiệp. Cùng Digizone tìm hiểu khái niệm Brand Equity là gì và vai trò của chúng trong Marketing.
Brand Equity là gì?
Brand Equity, hay giá trị thương hiệu, là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, đánh dấu sự giá trị thương hiệu của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí của khách hàng. Đơn giản, đây là tầm ảnh hưởng mà một thương hiệu mang lại, được đo lường thông qua sự nhận thức, liên kết, giá trị cảm nhận và sự trung thành của khách hàng.
Giá trị thương hiệu sẽ là “dương” (positive) nếu như độ nhận diện thương hiệu lớn và khách hàng cảm thấy yêu thích, hài lòng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ngược lại, giá trị này sẽ là “âm” (negative) khi khách hàng có những trải nghiệm không mấy hài lòng về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
Khi Brand Equity đạt mức “dương”, doanh nghiệp sẽ nhận được các lợi ích như:
– Tăng giá sản phẩm/dịch vụ
– Tăng doanh thu từ một dòng sản phẩm dịch vụ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ
– Thúc đẩy giá trị cổ phiếu của doanh nghiệp
Brand Equity không chỉ phản ánh sức mạnh của thương hiệu mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, lòng trung thành, và khả năng giữ chân khách hàng. Một Brand Equity mạnh mẽ có thể giúp thương hiệu vượt qua khó khăn, tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ra một vị thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
>>> Xem thêm: Bí quyết tạo và sử dụng Zalo OA đơn giản
Yếu tố tạo nên Brand Equity
Brand Equity hình thành và phát triển từ trải nghiệm và nhận thức về thương hiệu của khách hàng. Qúa trình này hình thành một cách tự nhiên, liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.
Brand Equity được hình thành từ các yếu tố:
Brand Awareness (Nhận thức về thương hiệu)
Brand Awareness là mức độ mà khách hàng nhận thức và nhớ về thương hiệu. Điều này không chỉ bao gồm khả năng nhận diện logo hay slogan của thương hiệu mà còn đến việc khách hàng có khả năng gọi tên thương hiệu và liên kết nó với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Ví dụ, mỗi khi nhắc đến Digizone, khách hàng sẽ biết được đây là một đơn vị Agency chuyên cung cấp các dịch vụ về tên miền, website, chăm sóc Fanpage và chạy quảng cáo.
Brand Awareness là yêu tố quan trọng của một thương hiệu. Nếu doanh nghiệp muốn phát triển giá trị thương hiệu, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược Brand Awareness hiệu quả, nhất là trong môi trường số hóa.
Brand Association (Liên kết thương hiệu)
Brand Association là quá trình liên kết thương hiệu với các giá trị, tính năng, hoặc ý nghĩa nhất định trong tâm trí của khách hàng. Những liên kết này có thể bao gồm các yếu tố như một cảm giác, một trạng thái tinh thần, hay thậm chí là một nhóm người.
Những liên kết thương hiệu thường thấy có thể kể đến như: logo, màu sắc, âm thanh, hinh ảnh, font chữ,… Khi doanh nghiệp tạo được liên kết thương hiệu tốt, khách hàng có thể dễ dàng nhận diện thương hiệu cũng như sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó.
Ví dụ: Khi nhắc đến Apple, khách hàng sẽ liên tưởng ngay đến biểu tượng quả táo cắn dở hay các sản phẩm iphone với camera 2-3 mắt.
Perceived Quality (Giá trị cảm nhận)
Dù doanh nghiệp của bạn có chi tiêu khổng lồ cho ngân sách tiếp thị hay triển khai hàng loạt chiến lược quảng cáo, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp không mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, giá trị thương hiệu của bạn có thể chuyển từ dương sang âm. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp mà còn có thể dẫn đến thất bại trên thị trường.
Hiện nay, khách hàng thường sẵn lòng chi trả nhiều hơn nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại trải nghiệm đáng giá và họ cảm thấy đó là một đầu tư xứng đáng. Vì vậy, xây dựng Brand Equity dài hạn là yếu tố quan trọng.
Chẳng hạn, khi khách hàng đến cửa hàng Thế Giới Di Động, họ luôn được đón tiếp niềm nở và nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên. Điều này tạo nên một hình ảnh tích cực liên quan đến thương hiệu và mang lại những trải nghiệm tuyệt vời. Do đó, khách hàng sẵn lòng chi trả để mua sản phẩm và duy trì mối quan hệ với thương hiệu trong tương lai.
Brand Loyalty (Sự trung thành với thương hiệu)
Brand Loyalty là mức độ mà khách hàng trung thành và sẵn lòng mua sắm lặp lại sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Sự trung thành này thường xuất hiện khi khách hàng có sự tận tâm và tin tưởng đặc biệt vào thương hiệu.
Những yếu tố này cùng nhau định hình Brand Equity và ảnh hưởng đến cách mà thương hiệu được nhận thức và đánh giá trên thị trường. Đối với các doanh nghiệp, việc quản lý và tăng cường những yếu tố này là quan trọng để xây dựng một Brand Equity mạnh mẽ và bền vững.
Vai trò của Brand Equity trong Marketing
Brand Equity tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp thông qua việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng, tạo ra sự khác biệt và nét độc đáo so với đối thủ, được thể hiện qua Brand Personality. Nhờ vào Brand Equity, khách hàng có khả năng dễ dàng nhận biết thương hiệu và thực hiện quyết định mua sắm, từ đó tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, quan trọng nhất là đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp đạt chất lượng và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Trong quá trình mở rộng dòng sản phẩm/dịch vụ, Brand Equity hỗ trợ doanh nghiệp thu hút khách hàng một cách dễ dàng và đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Điều này là kết quả của sự hiểu biết và tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu, giúp họ tiếp tục ủng hộ các dòng mới mà doanh nghiệp giới thiệu.
Ngoài việc tăng doanh thu và mở rộng kinh doanh, Brand Equity còn giúp doanh nghiệp giảm chi phí và tối ưu hóa các hoạt động. Doanh nghiệp không cần phải chi tiêu quá mức cho việc quảng bá vì thương hiệu đã được biết đến và nhận diện. Điều này giúp giảm bớt cả công sức, thời gian, và chi phí trong quá trình truyền thông.
Hơn nữa, doanh nghiệp không phải đầu tư quá nhiều vào chiến lược tiếp thị để “giáo dục” khách hàng về thương hiệu. Thay vào đó, tập trung duy trì và củng cố Brand Equity đã có là đủ.
Brand Equity đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sức khỏe thương hiệu, được đo lường thông qua các yếu tố như độ nhận diện thương hiệu, uy tín, định vị thương hiệu, và sự gắn kết của nhân viên với thương hiệu – tất cả đó góp phần tạo nên Brand Health.
Làm thế nào để đo lường Brand Equity?
Đo lường Brand Equity là một phần quan trọng để đánh giá hiệu quả và giá trị của một thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Dưới đây là hai loại phép đo chính để đo lường Brand Equity:
Các phép đo định tính
Mặc dù các phương pháp đo định tính không thể đo lường tài sản thương hiệu một cách chính xác, nhưng chúng cung cấp cơ sở để hiểu về cảm nhận của khách hàng về thương hiệu.
Đo định tính thường liên quan đến các yếu tố không hình, như sự yêu thích, mức độ nhận biết, cảm nhận, trải nghiệm, sự hài lòng của khách hàng, v.v. Các phương pháp thường gặp bao gồm:
- Đánh giá độ “lan truyền” của thương hiệu: Theo dõi phản ứng của người dùng trên các mạng xã hội để đo lường sức ảnh hưởng và việc chia sẻ thông tin về thương hiệu.
- Khảo sát: Thực hiện các cuộc khảo sát để đánh giá cảm nhận, mức độ nhận biết, mức độ hài lòng và sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu.
- Đánh giá nhận biết: So sánh mức độ nhận biết của khách hàng tiềm năng đối với các thương hiệu khác trong ngành để đánh giá sự nổi bật của thương hiệu của bạn.
Các phép đo định lượng
Đo định lượng là phương pháp đo lường thông qua việc xem xét, đánh giá các chỉ số tài chính, chẳng hạn như:
- Biên lợi nhuận: Đo lường khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
- Độ nhạy cảm về giá (Price Sensitivity)/độ co giãn của cầu theo giá: Đo lường sự biến động khi thay đổi giá của nhu cầu thị trường.
- Lợi nhuận.
- Thị phần.
- Tỷ lệ tăng trưởng.
- Tần suất mua hàng.
- Tiềm năng doanh thu.
4 cách xây dựng chiến lược Brand Equity hiệu quả
Tập trung chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của thương hiệu. Bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, thương hiệu có thể xây dựng uy tín và niềm tin từ khách hàng. Điều này không chỉ tạo ra một trải nghiệm tích cực mà còn làm tăng giá trị thương hiệu.
Xây dựng khách hàng trung thành
Tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành có thể ủng hộ và chia sẻ giá trị của thương hiệu là một cách mạnh mẽ để xây dựng Brand Equity. Công việc này có thể được thực hiện thông qua các chương trình thưởng, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, và việc tương tác tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Duy trì sự nhất quán
Sự nhất quán trong tất cả các khía cạnh của thương hiệu, từ thông điệp tiếp thị đến trải nghiệm khách hàng, đóng góp đáng kể vào việc xây dựng Brand Equity. Mọi tương tác với thương hiệu nên thể hiện một hình ảnh nhất quán và phản ánh giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Vai trò của thương hiệu Vai trò của thương hiệu
Định rõ vai trò và giá trị mà thương hiệu mang lại cho khách hàng và xã hội. Điều này có thể được thể hiện qua việc kể chuyện thương hiệu, cam kết xã hội, và ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng. Một thương hiệu có mục tiêu và ý nghĩa sẽ thu hút và giữ chân khách hàng hơn.
Xây dựng Brand Equity là một quá trình dài hạn đòi hỏi sự kiên nhẫn và cam kết. Tuy nhiên, khi thực hiện đúng cách, nó có thể tạo ra giá trị lâu dài và đặt thương hiệu ở vị trí mạnh mẽ trên thị trường.
>>> Xem thêm: Open Rate là gì? 7 bước cải thiện Open Rate
Kết bài
Việc xây dựng và duy trì Brand Equity đòi hỏi sự đầu tư chiến lược và kiên trì. Từ việc tập trung vào chất lượng sản phẩm đến việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, và việc duy trì sự nhất quán trong mọi tương tác, mỗi bước đều đóng góp vào việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững.
Theo dõi Digizone để cập nhật những tin tức hữu ích bạn nha!
—
Công Ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
